2.2 Produits Non Concernés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits utilisés ou partiellement consommés
• Articles endommagés suite à une mauvaise manipulation du client
• Produits sans emballage d'origine
• Articles achetés lors de la vente flash ou promotion finale (selon conditions spéciales affichées)

3. CONDITIONS DE RETOUR

3.1 État du Produit

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Inutilisé ou non ouvert - dans son emballage d'origine intact
• En parfait état - sans dommages, rayures ou défauts causés par le client
• Accompagné de tous les accessoires et documentation originaux
• Avec l'étiquette de prix/code-barres intact

3.2 Procédure de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez-nous dans les 14 jours à partir de la réception :

• Email : returns@astus.tn
• Téléphone : À confirmer
• Chat : Disponible sur le site

Étape 2 : Fourniture d'Informations

Fournissez :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Photos des produits (si nécessaire)

Étape 3 : Bon de Retour

Nous vous enverrons un bon de retour avec :

• L'adresse de retour
• Les conditions de retour spécifiques
• Le numéro de suivi (le cas échéant)

Étape 4 : Expédition du Retour

Emballez le produit de manière sécurisée et l'expédiez à l'adresse fournie. Conservez une preuve d'expédition.

4. FRAIS DE RETOUR

4.1 Qui Paie les Frais ?

• Retour accepté (erreur ASTUS) : Frais de retour gratuits
• Rétractation client : Frais de retour à charge du client
• Défaut/produit endommagé : Retour gratuit, port remboursé

4.2 Options d'Expédition de Retour

• Retrait à domicile (service payant, disponible à Tunis)
• Poste tunisienne (vous gérez l'expédition)
• Entreprise de logistique partenaire

5. REMBOURSEMENT

5.1 Montants Remboursés

• Retour accepté : Montant complet de la commande
• Frais de livraison : Remboursés si l'erreur vient d'ASTUS
• Remise appliquée : Remboursée si applicable

5.2 Délai de Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Inspection : 3-5 jours ouvrables
• Remboursement : 5-7 jours ouvrables après approbation
• Affichage sur compte : Jusqu'à 10 jours selon votre banque

Exemple : Retour reçu le 15 septembre → Inspection jusqu'au 20 septembre → Remboursement lancé le 21 septembre → Affichage avant le 1er octobre.

5.3 Méthode de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement d'origine :

• Carte bancaire : Crédité directement sur votre compte
• Virement bancaire : Remboursement par virement (RIB à fournir)
• Paiement à la livraison : Remboursement par virement ou chèque

6. ÉCHANGES

6.1 Politique d'Échange

Vous pouvez échanger votre produit contre un autre produit de même valeur ou différente dans les 14 jours suivant la livraison.

6.2 Procédure d'Échange

• Contactez-nous avec votre numéro de commande et le produit souhaité
• Retournez le produit selon la procédure de retour standard
• Une fois reçu et approuvé, le produit de remplacement sera envoyé
• Frais d'échange : Gratuit si c'est notre erreur, frais de retour à votre charge sinon

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

7.1 Produit Défectueux à la Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Photographiez le produit et l'emballage
• Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures)
• Fournissez votre numéro de commande et les photos
• Nous organiserons un retour gratuit et un remboursement complet

7.2 Délai de Réclamation

Les réclamations pour défauts doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.

7.3 Garantie Légale

Tous les produits ASTUS sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au Code de la Consommation tunisien.

8. CAS PARTICULIERS

8.1 Commandes Partiellement Retournées

Si votre commande contenait plusieurs articles et que vous souhaitez retourner seulement certains :

• Vous pouvez retourner les articles individuellement
• Chaque article est traité selon sa propre éligibilité
• Le remboursement est partiel (seulement les articles retournés)

8.2 Produits en Promotion/Soldes

Les articles achetés en promotion peuvent être retournés à leur prix d'achat en promotion, non au prix régulier.

8.3 Retours Après 14 Jours

Les retours après 14 jours ne sont pas acceptés sauf en cas de :

• Vices cachés découverts après le délai
• Garantie légale (jusqu'à 2 ans)
• Dispositions légales spéciales

9. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être adressés à :

ASTUS - Département Retours
Adresse : À confirmer
Tunis, Tunisie
Téléphone : À confirmer
Email : returns@astus.tn

⚠️ Important : N'incluez pas de numéro de carte bancaire ou d'informations sensibles dans les colis.

10. SUIVI DE VOS RETOURS

Une fois votre retour enregistré, vous recevrez :

• Un numéro de suivi de retour
• Un email de confirmation avec les détails
• Des mises à jour sur l'état de votre retour
• Une notification une fois le remboursement approuvé

Vous pouvez suivre votre retour à tout moment sur notre site ou en contactant notre service client.

11. INSATISFACTION APRÈS RETOUR

11.1 Cas de Rejet de Retour

Votre retour peut être rejeté et non remboursé si :

• Le produit a été utilisé ou endommagé
• L'emballage d'origine est manquant ou endommagé
• Le délai de 14 jours est dépassé
• Le produit ne fait pas partie de votre commande d'origine

11.2 Produit Rejeté

Si votre retour est rejeté :

• Nous vous l'expliquerons par écrit
• Le produit sera renvoyé à vos frais
• Aucun remboursement ne sera émis

12. APPELS RELATIFS AUX REMBOURSEMENTS

Si vous contestez un refus de remboursement :

• Contactez-nous par email avec votre numéro de commande
• Fournissez des informations supplémentaires et des preuves
• Nous examinerons votre appel sous 10 jours ouvrables
• Notre décision finale sera communiquée par écrit

13. POLITIQUE SPÉCIALE - PROMOTION "SATISFACTION GARANTIE"

Si vous bénéficiez de notre promotion "Satisfaction Garantie" (affichée lors de l'achat) :

• Délai de retour étendu à 30 jours (au lieu de 14)
• Produits légèrement utilisés acceptés
• Remboursement intégral garanti

14. CONTACT POUR LES RETOURS

Questions sur les retours ? Contactez-nous :

• Email : returns@astus.tn
• Email général : support@astus.tn
• Téléphone : À confirmer
• Chat : Disponible sur le site www.astus.tn
• Horaires : À confirmer

15. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

ASTUS se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour. Consultez cette page régulièrement pour les dernières mises à jour.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !